Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Un e-mail à support@try-mer.com suffit. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse, nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation (article L221-24 du Code de la consommation). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Dans la pratique, nous remboursons dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation (article L221-23 du Code de la consommation). Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Comment signaler un retour

Avant tout renvoi, écrivez-nous un e-mail à support@try-mer.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et la marche à suivre. Ce signalement n’est pas une condition de validité de votre rétractation, mais il nous aide à identifier et à traiter rapidement votre retour.

Exclusion du droit de rétractation pour les biens scellés

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Pour nos compléments alimentaires, le droit de rétractation légal prend donc fin à l’ouverture du scellé. Notre Garantie satisfait ou remboursé 90 jours (voir ci-dessous) s’applique indépendamment de cette règle.

Vous pouvez bien entendu renvoyer, pendant le délai de rétractation, les produits non ouverts et dont le scellé d’origine est intact.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre colis à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en joignant des photos à support@try-mer.com. Nous réglons le problème indépendamment du droit de rétractation et sans frais pour vous. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent inchangés.

Garantie satisfait ou remboursé 90 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons une Garantie satisfait ou remboursé 90 jours, à titre volontaire. Si, dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, vous ne constatez pas de résultats concrets, écrivez-nous un e-mail à support@try-mer.com en indiquant votre numéro de commande. Vous êtes remboursé intégralement, sans questions et sans avoir à renvoyer le produit.

Cette garantie est une prestation supplémentaire volontaire. Elle ne limite en rien votre droit de rétractation ni vos garanties légales.

Questions sur les retours

Écrivez-nous à support@try-mer.com. Nous sommes joignables par e-mail du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.